La logique XLA, désormais bien implantée dans les services managés de mobilité (MMS) ? Plus de la moitié des fournisseurs classés au dernier Magic Quadrant consacré à ce marché ont droit à une remarque positive au sujet de ces « accords de niveau d’expérience ».
En première ligne, les trois offreurs figurant au carré des « leaders » : DMI, HCLTech et Kyndryl. Mais aussi, entre autres :
– Sakon, qui s’y lancé sur cet aspect en partenariat avec la DEX Nexthink – Tangoe, qui fournit désormais des XLA pour environ la moitié de ses indicateurs d’exploitation – Techstep, qui a introduit, dans le cadre de sa plate-forme DEM, des XPI amenés à évoluer vers des XLA – Telefónica, qui s’est lancé en particulier au Royaume-Uni avec VMO2
D’un Quadrant à l’autre, bien des marqueurs se retrouvent. Une fois encore, entre TEM (gestion du cycle de vie des télécoms), intégrateurs, opérateurs et pure players, il n’y a pas de typologie de fournisseur dominante.
En 2021, Gartner avait constaté l’entrée timide des laptops dans les stratégies MMS. Depuis, il l’a intégrée dans une moindre mesure : pour figurer au Quadrant, il faut assurer la gestion d’ordinateurs portables… chez au moins un client.
Le périmètre fonctionnel à couvrir n’a pas évolué. Il s’agissait toujours de founir des services sur cinq segments :
– Approvisionnement / logistique – Gestion des terminaux (essentiellement MDM + MAM + identités) – Sécurité (au-delà de ce que proposent les UEM) – Gestion financière (contractualisation, inventaire, reporting…) – Gouvernance d’ensemble (gestion centralisée des fournisseurs tiers, supports, SLA…)
Sur l’aspect business, un critère a évolué. Il fallait ouvrir au moins 1,5 million d’appareils mobiles « intelligents » (tablettes et wearables inclus), contre 1,25 million auparavant.
Les fournisseurs classé...
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